第一条 服务承诺制是指学工部各科室根据工作职能要求，对服务内容、办事程序、办理时限等相关事项，向服务对象作出公开承诺、接受监督、承担责任的制度。

第二条 各科室落实服务承诺制应当遵循公开、公平、公正、便民、高效的原则。处处、事事、时时为服务对象考虑，简化办理程序、缩短办事时限，提高办事效率，提供优质服务。

第三条 承诺公开办事程序。通过学工部及各科室网站、文件、服务指南、办事流程图等形式，公开办事依据、必备手续、办理程序、办理流程、办理时限和服务标准，提出服务程序和时限承诺。

第四条 承诺规范服务方式，改善服务态度，使用文明用语。做到笑脸相迎、亲切问候、让座敬茶、认真办理、满意答复、礼貌相送。不让服务对象受到冷落或刁难，不让服务对象因同一事项反复往来；不让正常的服务事项无故延误；不让学工部的形象受到损害。

第五条 承诺提高办事效率。对服务对象问询的事项属一般性事务的，要简化办事手续，能办的马上就办，一次办结；不能一次办结的，要把办理的时限告知对方。属紧急、重要事项，在遵守法律、法规和规章的前提下，实行急事急办。

第六条 对于需要进一步补充完善资料方可办理的事项，承办人应当一次性告知所补资料内容，待补齐有关资料且具备办理条件后，在规定或承诺的时限内办理完毕。